سياسة الإستبدال والإسترجاع
🌿 سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر زهور الفيصلية نسعى دائمًا لرضاكم وسعادتكم، ونعمل جاهدين على تقديم أجمل باقات الزهور بجودة عالية وخدمة مميزة. ومع ذلك، نضع بين أيديكم سياستنا بخصوص الاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية:
🌸 شروط الاسترجاع
✅ يمكن طلب استرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
وصول الطلب بحالة تالفة أو متضررة.
وصول منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
✅ لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم استخدام الزهور أو تغيير حالتها الأصلية.
إذا تم تقديم الطلب بناءً على مقاس أو تصميم مخصص خصيصًا للعميل (إلا إذا كان فيه عيب أو خطأ واضح من طرفنا).
🌼 شروط الاستبدال
✅ يمكن طلب استبدال خلال 24 ساعة في حال:
وصول المنتج تالفًا.
وجود خطأ في الطلب (مثلاً نوع الزهور، اللون، التصميم).
💰 استرداد المبالغ
✅ يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة/تحويل/دفع عند الاستلام) خلال 7–14 يوم عمل بعد قبول طلب الاسترجاع.
✅ قد يتم خصم رسوم التوصيل ما لم يكن الخطأ من المتجر.
📞 طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع
للتقديم، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [اكتبي الإيميل هنا]
📱 رقم الهاتف/واتساب: [اكتبي الرقم هنا]
مع ذكر رقم الطلب وصور المنتج (إذا لزم الأمر).
ملاحظات مهمة:
نحن نتعامل مع منتجات طبيعية (زهور)، لذا نقدر تفهمكم بأن عمرها الافتراضي يعتمد على طبيعتها وطريقة تخزينها.
يحق للمتجر رفض الطلبات التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
